Direitos de Cada Um e Atendimento ao Cliente – Excuse me!
NA FILA
Nos Estados Unidos existe um respeito grande pelos direitos de cada um. Por isso, quando estiver em uma fila para ser atendido, num shopping ou supermercado por exemplo e ainda não for a sua vez, não adianta fazer perguntas ao atendente, mesmo achando que a resposta possa ser um simples sim ou não, ele não vai responder. O que pode acontecer é ele dizer:
-Só um minutinho, deixa eu acabar com este cliente primeiro.
É respeito à pessoa que está sendo atendida naquele momento.
Tip: Espere um pouquinho, não custa nada, na sua vez terá 100% da atenção do atendente.
NO RESTAURANTE
Aqui a mão de obra é cara, portanto nas grande lojas ou nos restaurantes, não há muitos atendentes à disposição.
Nos restaurantes, o normal é você escolher o que vai comer e aí então chamar o garçom para fazer o pedido ou tirar alguma dúvida do menu, coisa rápida.
Reparo que algumas pessoas deixam para olhar o menu quando o garçom chega para tirar o pedido.
Aí o cliente fica olhando o cardápio todo, perguntando a opinião dos amigos à mesa, enquanto o garçom fica ali parado, esperando e preocupado com as outras mesas que também tem que atender. Eles têm o maior prazer em responder todas as perguntas sobre o cardápio, mas ficar feito uma estátua com o cliente indeciso, não é comum.
Muitas vezes o garçom diz, volto daqui a pouco, para dar tempo do cliente decidir.
Se quiser fazer o pedido mais tarde, diga a ele: – Nos dê mais um tempinho, ainda não escolhemos.
Com isso, terá um garçom simpático que sempre retornará à mesa sem precisar ser chamado para ver se tudo está bem.
Parece bobagem, mas é uma maneira de ter uma refeição tranquila, sem stress. E todos têm esse direito, o garçom também.
EM QUALQUER LUGAR
Usamos bastante o “por favor” no Brasil, para chamarmos a atenção de um profissional, quando precisamos de atendimento, seja um vendedor ou um garçom.
Aqui, é costumeiro presenciar cenas de alguém chamando pelo funcionário, assim:
-Please, please, please!
Aí, já se sabe que é um estrangeiro pouco acostumado com a cultura local.
A maneira mais elegante de chamar a atenção de um profissional é:
-Excuse me, excuse me!
Não tem nada de errado ou desrespeitoso dizer, please, mas fica mais simpático um: Excuse, me!
Tip: Excuse me, could you please…(e dizer o que precisa).
Minhas observações são baseadas em experiências próprias, no que aprendi e também no que reparo no dia a dia.
YG
Já que falou de restaurantes, tem um outro item que da pra fazer um post inteiro…: quando está numa mesa em grupo e chega hora de dividir a conta e gorjetas….
Verdade, bom tema, H. Martins. O que voce diria sobre esse assunto.