Amazon – Respeito ao cliente – Não saio mais de casa para compras – Parceria com Instituições

O site de compras online Amazon, facilitou muito a minha vida e de todos os seus usuários, claro.

Cada dia saio menos de casa para as compras. Absolutamente tudo o que preciso, eu acho no site e na maior parte das vezes, mais barato.

Até aqui nenhuma novidade. Mas o que mais me faz ter uma admiração especial pela empresa, é o respeito ao cliente. Respeito e agilidade no atendimento.

Outro dia comprei um par de óculos Prada, muito mais barato que na loja e quando recebi, percebi que a cor veio diferente da que eu tinha escolhido.

Imediatamente imprimi a etiqueta de retorno, fui ao correio e devolvi.

Voltei pra casa e escolhi novamente os óculos que queria, pois havia explicado no meu retorno que a cor veio errada.

Meia hora depois, recebi um email avisando que o reembolso já tinha sido processado na minha conta. No dia seguinte, recebi os óculos corretos, sem fila, sem stress, sem ter que sair de casa, tudo em menos de 24 horas.

Abaixo a cor correta dos óculos 😉

Até aí que bom que sejam tão competentes, mas a minha surpresa maior aconteceu esta semana.

Montando meu novo apartamento em Nova York, comprei um acessório e por engano mandei enviar ao endereço de Miami.

No dia seguinte, percebi o erro, mas era um sábado quase 6h da tarde.

Liguei para a Amazon para ver como resolver o engano, a atendente comigo ao telefone, tentou falar com a empresa de entregas UPS, para avisar que eles retornassem o pacote. Não tivemos sucesso, pois a UPS estava para fechar e ninguém respondeu a ligação. Agradeci a atendente e avisei que iria resolver diretamente com o pessoal da recepção do prédio em Miami.

Liguei para a recepção e pedi para não receberem o pacote, assim o UPS devolveria para a Amazon.

Passado dois dias e sem notícias, liguei para o prédio novamente e ninguém sabia me dizer o que tinha acontecido com o pacote. Fiquei sabendo que a pessoa  com quem eu tinha conversado anteriormente, era funcionária nova e estava mais perdida do que cachorro que caiu do caminhão de mudança.

Liguei para a Amazon e expliquei a situação.

Imediatamente me disseram: “Relaxe, seu problema está resolvido, estamos devolvendo os US$40 dólares para a sua conta neste instante.  Quanto a encomenda, esperamos que quem a recebeu por engano, faça bom proveito, não precisa nos devolver e obrigada por ser nossa cliente”. Eu agradeci, desliguei o telefone e por algum tempo fiquei parada pensando: Como assim, a Amazon assume o prejuízo de um engano meu? Sim, isso que aconteceu.

A encomenda era uma escadinha para a Angel subir na cama. Espero que quem tomou posse da escadinha por engano, tenha um cachorrinho.

foto: Amazon

Veja abaixo o link com o site da Amazon onde faço minhas compras.

Repara que ele começa com a palavra “smile”, é por esse link que faço minhas compras. A Amazon nos dá a oportunidade de apoiar uma instituição sem fins lucrativos de nossa escolha. Com isso eles conectam os sites e a  Amazon passa a dar uma porcentagem do valor que gastamos por mês, para a instituição que escolhemos.

Escolhi a instituição “Enlightenment Spiritist Society” de Nova York, por conhecer o lindo e sério trabalho que realizam, dos quais passei também participo.

https://smile.amazon.com

Tip: Se quiser colaborar com esta instituição, use o link acima para suas compras.

Obrigada.

YG

 

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